Samsung supera Apple no ranking de satisfação do cliente em smartphones

A briga pela liderança no mercado de dispositivos móveis ganhou um novo capítulo. Segundo o estudo Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026, publicado pelo American Customer Satisfaction Index (ACSI), a Samsung conseguiu ultrapassar a Apple e assumir o primeiro lugar no índice de satisfação do consumidor.

Mudança no topo

No ranking deste ano, a Samsung atingiu 81 pontos, enquanto a Apple registrou 80, rompendo o empate que dominava o setor no ano passado. A indústria de telefonia celular como um todo apresentou uma leve recuperação, crescendo 1% e atingindo 79 pontos, um respiro necessário após a queda acentuada de 4% observada em 2025.

IA e Usabilidade: O motor da satisfação

O ACSI aponta que a satisfação cresce quando novos recursos entregam valor real ao dia a dia sem causar novos problemas. A integração com Inteligência Artificial, medida pela primeira vez pelo instituto, obteve uma nota expressiva de 85, indicando que os usuários já enxergam utilidade prática nessas funções. Além disso, a melhoria na autonomia de bateria — que subiu 5% para 81 pontos — foi um fator determinante.

Interessantemente, realizar chamadas e enviar mensagens de texto continuam sendo as funções com maior nota de satisfação (86 pontos), mas a IA já se aproxima desse patamar, provando que deixou de ser uma novidade passageira para se tornar uma ferramenta do cotidiano.

Destaques por segmento

No segmento de flagships (modelos topo de linha), os proprietários da nova série Galaxy S lideram com 84 pontos, seguidos pelos usuários de iPhone (82) e Google Pixel (80). O estudo também destaca:

• Dobráveis: A Samsung mantém a liderança isolada com 80 pontos, superando Google (72) e Motorola (70). Vale ressaltar que os aparelhos dobráveis, embora inovadores, geram três vezes mais reclamações que smartphones tradicionais.
• Smartwatches: O cenário é de empate técnico no topo, com a Apple mantendo 80 pontos enquanto a Samsung registrou uma queda de 4%.

É importante notar que alguns dispositivos mencionados, como as expectativas de lançamentos futuros de dobráveis da Apple, ainda não possuem presença confirmada ou data de chegada ao mercado brasileiro. O cenário de inovação tecnológica é constante, e para quem gosta de acompanhar as curiosidades do mundo tech, vale conferir também como a Nintendo está integrando novas experiências aos dispositivos iOS.

Conclusão

Os dados do ACSI refletem um momento de transição na indústria, onde a eficácia dos novos recursos de IA e o aprimoramento da bateria estão pesando mais na balança do consumidor do que em anos anteriores. Com a constante evolução dos sistemas operacionais e do hardware, o mercado segue dinâmico, oferecendo diferentes experiências que atendem a variados perfis de uso, enquanto as fabricantes continuam buscando o equilíbrio ideal entre inovação e confiabilidade. Caso tenha interesse em outros desenvolvimentos do setor tecnológico, você pode ver mais notícias em nosso portal, como a recente mudança na política de preços do Plex.